近年来，国家税务总局双牌县税务局第一税务所持续推进办税缴费便利化，打造“线上线下”两个团队，做到纳税服务不缺位，助推枫桥式税务所创建。

打造线上业务集中处理团队。随着信息化进程的推进，线上办税成为一种新常态，线上业务集中处理团队着力解决流程类业务存在的多环节核准、办理效率低，网上推送线下业务无承接部门、办理不及时等诸多问题，做到了受理快、响应快、审批集中办，切实指导让“数据多跑腿，群众少跑路”。自线上业务集中处理团队成立以来，及时受理和办结纳税人缴费人通过湖南省电子税务局网页端、手机端等线上办税渠道业务15万余笔，为广大纳税人缴费人随时随地办税缴费提供了极大的便捷。

打造线下“问办协同”团队。自新冠肺炎疫情发生后，办税厅全体党员扎根工作岗位，组建成“问办协同”团队，形成“诉求专人对接、业务专人办理、效果专人监督”服务新模式。依托“征纳互动”平台、税企交流群和屏对屏远程视频，工作人员通过电话语音辅导、线上远程辅导等线上方式指导纳税人线上提供相应资料，工作人员受理后根据实际情况线下进行办理。实现纳税人诉求“解答、查询、转办、反馈、回访”一站式闭环管理。

下一步，双牌县税务局将持续深入推进“枫桥式”税务所及办税服务厅建设，优化纳税服务，提升纳税人缴费人办税体验，优化营商环境。