网络问政

问政回应

来信主题：

12345接线员服务态度

收文单位：

县政务服务中心

来信时间：

2019-08-18

来信类型：

其他

办理状态：

已办结

信访内容：

8月18日上午10时左右，因停水本人拨打12345服务热线询问停水一事，接线员自称是63号接线员。询问什么时候来水，他就说她不知道要去问自来水公司。我想问一下12645服务热线难道不涉及这项民生问题？接线员还说我胡搅蛮缠，作为一个老百姓问一下就说我胡搅蛮缠。还要求我要理解她，我要求她直接领导人出来解决，结果她告诉我一个不相关人员的电话。这就是双牌的政务服务态度？太丢脸了，影响双牌形象。

回文单位：

县政务服务中心

办理时间：

2019-08-22

内容：

双牌县政务中心关于“12345”热线员服务态度问题反馈的回复

曾小梅：

关于你来信反映双牌县“12345”热线员服务态度问题，我单位领导高度重视，并听取录音核实情况，确认属实，现将相关处理情况说明如下：

1、你于8月18日上午就关于自来水问题，电话咨询“12345”热线，我工作人员服务态度不好，单位责令其在全体干部大会上做出书面检讨。

2、以此事件为契机，组织其所有工作人员进行业务培训，明确规范用语，切实增强接线人员的业务素质，提高其工作服务态度。

3、我单位分管领导并于8月19日上午及时的与您取得联系，但因某种原因电话未接通0746-7729456 ，现特书面回复。

再次感谢你对我们工作的支持与关注，欢迎你对我们工作进行监督指导。

双牌县政务中心

2019年8月22日