全县各经营主体、广大消费者：

    湘超荣耀耀潇湘，文明消费暖双牌。借永州队登顶湘超联赛的东风，我县消费市场迎来新的发展机遇。为持续优化消费环境，维护公平公正的市场秩序，保障消费者和经营者的合法权益，双牌县消费者权益保护委员会特发布本消费提示告诫函，望各经营主体严格遵守，广大消费者理性维权。

    一、 恪守诚信底线，履行法定责任

    明码标价，杜绝欺诈。严格执行价格管理相关规定，做到价签齐全、标价真实清晰、货签对位，严禁虚构原价、虚假折扣、模糊赠售、串通涨价、哄抬价格等价格欺诈行为。对季节性商品、促销商品、特色商品，要明确标注价格及优惠规则，确保本地消费者与外来游客一视同仁。

    保证质量，守护安全。严格把控商品进货关、储存关、销售关，严禁销售假冒伪劣、过期变质、“三无”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）、掺杂使假的商品。餐饮服务单位要严格落实食品安全主体责任，确保食材新鲜、加工规范、餐具消毒、留样齐全，坚决杜绝地沟油、过期食材等违法违规行为，守护群众 “舌尖上的安全”。

    文明服务，提升品质。秉承 “顾客至上、诚信为本” 的经营理念，加强员工培训，做到文明用语、热情周到、耐心细致。保持经营场所内外环境整洁有序、商品陈列整齐美观，主动为消费者提供消费指引、咨询服务。鼓励涉旅、餐饮、零售等行业经营主体，熟知双牌历史文化、风土人情、旅游景点及特色产品，争当双牌的 “宣传员”，以优质服务展现双牌经营主体的良好形象。

    诚信履约，主动担责。严格履行商品销售及服务提供的各项承诺，不得单方面设定不公平、不合理的交易条件。对消费者提出的合理诉求，要及时响应、积极处理，建立健全消费纠纷和解机制，力争消费纠纷 “不出店门、就地化解”。自觉接受市场监管部门、消保委组织、新闻媒体及社会各界的监督，主动参与 “放心消费” 创建活动。

    二、理性科学消费，依法维护权益

    增强防范意识，理性选择消费。消费前注意查看经营主体的营业执照、相关资质证明，优先选择信誉好、口碑佳、有固定经营场所的商家。购买商品时，仔细检查商品的生产日期、保质期、商标、包装等信息；接受服务时，留意服务内容、收费标准。切勿轻信街头游商、虚假广告及夸大宣传，谨防消费陷阱。

    保管消费凭证，留存维权依据。消费过程中，主动向经营者索要发票、收据、小票等消费凭证，并妥善保管。线上消费时，注意保存聊天记录、订单信息、快递单据等。这些凭证是发生消费纠纷时，维护自身合法权益的重要依据。

遭遇消费纠纷，依法合理维权。当自身合法权益受到侵害时，首先可与经营者协商和解；协商不成的，可向双牌县消费者权益保护委员会或当地市场监督管理部门投诉，也可通过 12315 政务服务热线、全国 12315 平台进行投诉举报。投诉时，请提供清晰的消费凭证、纠纷事实及联系方式，以便相关部门及时处理。

    三、 携手共建共享，擦亮双牌品牌

    消费环境是城市文明的重要窗口，是高质量发展的重要支撑。各经营主体要深刻认识到，诚信经营是立业之本，优质服务是发展之基；广大消费者要树立理性消费观念，共同监督市场秩序。

    双牌县消费者权益保护委员会将联合相关部门，加强市场巡查和监督检查，对侵害消费者合法权益的违法违规行为，将依法依规予以严肃处理，并公开曝光典型案例。

    让我们携手并肩，共同营造安全、放心、舒心的消费环境，让每一位消费者在双牌都能享受到公平的交易、优质的服务，为推动双牌消费市场持续健康发展，将赛事 “流量” 转化为发展 “增量” 贡献力量！

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