双牌县消费者委员会发布“预付式”消费警示

近年来，预付式消费逐渐成为零售和服务领域的主流消费业态，多在美容美发、游泳健身、餐饮、商场、超市、教育培训等行业广泛使用，预付式消费具有“先付费、后兑现”一次性付款多次消费、消费周期长以及消费不连续等特点，是一种典型的信用消费。看似具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大的风险。

双牌县消费者委员结合近年来广大消费者对预付式消费投诉的相关问题，涉及餐饮、游泳健身、教育培训、美容美发等行业，主要反映了以下问题：

问题一：消费者付费容易退费难

经营者为抓现圈钱，推出办会员打折、优惠、赠送等促销活动，不设任何条件诱导消费者充值办卡、预存费用、购买消费劵等，钱款到手后懈怠为消费者提供服务，不履行承诺，缺乏诚信意识，当消费者提出退卡退费时，商家以消费者违约为由拒绝退卡退费。

问题二：设定条款限制消费者权益

消费者在充值办卡、预存费用等预付式消费过程中，经营者通常不会与消费者就提供商品或者服务内容进行协商，消费者只能按照经营者提供的内容选择接受或不接受，经营者往往只发卡收费，不提供书面合同或协议，而“消费卡”中双方权利和义务明显不对等，限制消费者权益条款繁多，诸如“本店有最终解释权”“过有效期、概不退款”“消费卡丢失不补”等。

问题三：未签订合同维权举证难

预付式消费也是合同消费，但多数预付式消费匀不签订合同，多数采取口头形式约定双方权利和义务，经营者很少提供书面合同或协议，在消费过程中一旦发生纠纷，消费者往往因缺乏有力证据而处于维权难的境地。

问题四：商家关门停业追偿难

有部分商家不讲诚信，在没有告知消费者的情况下，关门走人，消费者发现时已人去楼空，严重侵害了预存费用消费者的合法权益。更有个别商家利用预付消费模式，大量吸收消费者预存资金后，不从事经营活动，然后携款逃逸，大大增加了消费者维权难度。

为此，双牌县消费者委员会提醒广大消费者在选择预付式消费时，多做比较、谨慎选择，注意以下几点：

一是选择证照齐全的商家。消费者在选择预付式消费时，要先通过多方了解经营者的经营状况和信誉。尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度高的商家，不要轻信商家广告宣传、口头承诺和优惠幅度大而忽视了潜在风险，使自己合法权益受到损害。

二是预存金额不宜过大。消费者在办理存费办卡时应根据自己的实际需要，科学理性购买预付式消费卡，一次性预存金额不宜过多，谨慎选择金额过大，服务周期过长的预付式消费而承担过大的风险。应选择金额较小，周期较短的预付式消费，即便商家出现因经营不善关门、转让等情况，风险小、造成个人损失也小。

三是细化约定内容。在办理预付式消费时，消费者要仔细了解和阅读有关说明，不要图方便或轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同或协议，在合同或协议中详细约定预付卡或服务的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无据给维权带来困难。

四是妥善保留凭证，及时维权。消费者选择了预付费式消费后，一定要注意妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现商家有异常情况时，要及时向有关监管部门咨询、投诉或举报，有效维护自身的合法权益。